سياسة الاسترداد
نطبق سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يُرجى التواصل معنا قبل أي إرجاع. بعد قبول طلبك، سنرسل إليك عنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة. لا يمكن قبول أي إرجاع يُرسل دون إذن مسبق.
إذا قُبل إرجاعك، فسنرسل ملصق شحن للإرجاع وتعليمات بشأن كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك التواصل معنا دائماً بشأن أي سؤال عن الإرجاع على leila.slimani73@live.fr.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف تتعلق بمنتج معين.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.
مهلة العدول لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا شُحنت البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يوماً لأي سبب ودون تبرير. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.
رد الأموال
سنخطرك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على رد الأموال. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان إلى بعض الوقت لمعالجة رد الأموال وإظهاره.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على leila.slimani73@live.fr.